Assistances Management
Insert and modify assistance cards
To insert a new card you can press the New button to display an existing card you use the Card button
Data e numero della scheda di assistenza
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Insert Date
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It’s the date when the customer leaves the item to be repaired
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Insert Time
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It’s the time when the customer leaves the item to be repaired
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Year / Number
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Automatic numerator assigned by software to the assistance card
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Assistance State
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State of the assistance automatically calculated by the software
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Customer
Contains customer’s personal data, telephone numbers and e-mail
Product
Contains data about the item presented to be repaired
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Categoria
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Modello
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Numero di Serie
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Data di Acquisto
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Negozio di Acquisto
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Muletto
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Accessori
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Garanzia
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Preventivo
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Importo Preventivo
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Tipo guasto / Difetto dichiarato
Inserire un breve testo descrittivo indicante il difetto dichiarato dal cliente
Laboratorio di assistenza
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Laboratorio
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Laboratorio a cui è stata inviato il prodotti da riparare
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Data Invio
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Data di invio al laboratorio
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Note / Contatti
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Testo contenente annotazioni e riferimenti alle chiamate intercorse con il laboratorio e/o con il cliente
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Esito assistenza / Riparazione
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Data Rientro
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Data in cui il prodotto è rientrato dal laboratorio in negozio
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Esito
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Esito della riparazione. Il campo può assumere i seguenti valori
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Note Esito
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Data Riconsegna
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Data in cui il prodotto è stato riconsegnato al cliente
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Importo Pagato
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Evantuale importo pagato dal cliente per la riparazione
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Note Riconsegna
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Stato della scheda di assistenza
Lo stato della scheda di assistenza non è modificabile direttamente dall'utente in quanto è calcolato automaticamente dal programma e può assumere 5 stati
Lo stato dell’assistenza viene calcolato automaticamente dal programma in funzione dei campi riempiti sulla scheda.
· Aperta. Quando non sono state assegnate né la Data Invio al laboratorio, né la Data Rientro da laboratorio, né la Data Riconsegna al cliente
· Inviata a Laboratorio. Quando è presente sulla scheda la Data Invio al laboratorio
· Rientrata da Laboratorio. Quando è presente sulla scheda la Data Rientro da laboratorio
· Chiusa. Quando è presente sulla scheda la Data Riconsegna al cliente
· Annullata. Quando l’Esito della scheda di assistenza è impostato su Annullata.
Stampa della scheda di assistenza
Tramite il pulsante Stampa si può stampare la scheda di assistenza da consegnare al cliente
Sono presenti quattro stampe due in A4 verticale e due in duplice copia su singolo figlio A4 in orizzontale
E’ possibile configurare la stampa di default dal menù Utilità – Parametri nella sezione Stampa
Invio SMS (Versione Professional)
Tramite la funzione Utilità – Invia SMS della scheda di assistenza è possibile inviare un SMS al cliente per informarlo della disponibilità per il ritiro del prodotto riparato.
Viene impostato il testo predefinito configurato per l'invio degli SMS dal menù Utilità - Parametri nella sezione Invio SMS
I segnaposto variabili sono sostituiti con il valore prelevato dalla scheda di assistenza come, ad esempio, il nominativo del Cliente