Gestione Schede di Assistenza
Inserimento e modifica di una scheda di assistenza
Per inserire una nuova scheda si può premere il pulsante Nuovo, per visualizzare una scheda esistente si utilizzi il pulsante Scheda
Data e numero della scheda di assistenza
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Data Ritiro
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E’ la data in cui viene ritirato dal negozio (consegnato dal Cliente) il prodotto da riparare
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Ora Ritiro
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E’ l'ora in cui viene ritirato dal negozio (consegnato dal Cliente) il prodotto da riparare
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Anno / Numero
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Numeratore automatico assegnato dal programma alla scheda di assistenza
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Stato Scheda
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Stato della scheda di assistenza calcolato automaticamente dal programma
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Cliente
Contiene i dati anagrafici del cliente, i numeri di telefono e l’e-mail
Prodotto / Apparecchiatura
Contiene i riferimenti al prodotto consegnato per la riparazione
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Categoria
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Modello
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Numero di Serie
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Data di Acquisto
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Negozio di Acquisto
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Muletto
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Accessori
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Garanzia
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Preventivo
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Importo Preventivo
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Tipo guasto / Difetto dichiarato
Inserire un breve testo descrittivo indicante il difetto dichiarato dal cliente
Laboratorio di assistenza
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Laboratorio
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Laboratorio a cui è stata inviato il prodotti da riparare
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Data Invio
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Data di invio al laboratorio
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Note / Contatti
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Testo contenente annotazioni e riferimenti alle chiamate intercorse con il laboratorio e/o con il cliente
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Esito assistenza / Riparazione
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Data Rientro
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Data in cui il prodotto è rientrato dal laboratorio in negozio
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Esito
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Esito della riparazione. Il campo può assumere i seguenti valori
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Note Esito
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Data Riconsegna
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Data in cui il prodotto è stato riconsegnato al cliente
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Importo Pagato
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Evantuale importo pagato dal cliente per la riparazione
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Note Riconsegna
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Stato della scheda di assistenza
Lo stato della scheda di assistenza non è modificabile direttamente dall'utente in quanto è calcolato automaticamente dal programma e può assumere 5 stati
Lo stato dell’assistenza viene calcolato automaticamente dal programma in funzione dei campi riempiti sulla scheda.
· Aperta. Quando non sono state assegnate né la Data Invio al laboratorio, né la Data Rientro da laboratorio, né la Data Riconsegna al cliente
· Inviata a Laboratorio. Quando è presente sulla scheda la Data Invio al laboratorio
· Rientrata da Laboratorio. Quando è presente sulla scheda la Data Rientro da laboratorio
· Chiusa. Quando è presente sulla scheda la Data Riconsegna al cliente
· Annullata. Quando l’Esito della scheda di assistenza è impostato su Annullata.
Stampa della scheda di assistenza
Tramite il pulsante Stampa si può stampare la scheda di assistenza da consegnare al cliente
Sono presenti quattro stampe due in A4 verticale e due in duplice copia su singolo figlio A4 in orizzontale
E’ possibile configurare la stampa di default dal menù Utilità – Parametri nella sezione Stampa
Invio SMS (Versione Professional)
Tramite la funzione Utilità – Invia SMS della scheda di assistenza è possibile inviare un SMS al cliente per informarlo della disponibilità per il ritiro del prodotto riparato.
Viene impostato il testo predefinito configurato per l'invio degli SMS dal menù Utilità - Parametri nella sezione Invio SMS
I segnaposto variabili sono sostituiti con il valore prelevato dalla scheda di assistenza come, ad esempio, il nominativo del Cliente