SmartAssist: gestione delle riparazioni

SmartAssist

Il gestionale per il laboratorio di assistenza e riparazione

Dalla presa in carico alla riconsegna: clienti, apparecchi, interventi, documenti e storico delle riparazioni in un unico ambiente.

Scopri le funzionalità Acquista SmartAssist

Gestione completa delle riparazioni

Tutto il ciclo dell'assistenza sotto controllo

SmartAssist permette di gestire le assistenze per la riparazione di telefoni cellulari, elettrodomestici, personal computer, hardware e altre merceologie.

Lo stato delle assistenze rimane sempre sotto controllo, dalla presa in carico alla riconsegna, mantenendo collegati cliente, apparecchio, lavorazione e storico.

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Il cuore di SmartAssist

La Scheda di Assistenza

Tutta la storia della riparazione in un'unica pratica

Ogni prodotto consegnato viene preso in carico con una Scheda di Assistenza che riunisce cliente, apparecchio, problema segnalato, stato della lavorazione e storico della pratica.

cliente e recapiti
prodotto, marca, modello e numero di serie
difetto dichiarato e condizioni di garanzia
stato e avanzamento della riparazione

Scheda, lavorazione e storico sempre collegati

Una pratica sempre aggiornata

Le funzionalità della scheda di assistenza

Dalla presa in carico alla riconsegna, le informazioni rimangono organizzate e disponibili agli operatori del laboratorio.

Anagrafica del cliente
Categoria e dati del prodotto
Difetto dichiarato
Garanzia e preventivo
Acconto e diritto fisso
Stato della lavorazione
Date di ingresso, invio e rientro
Storico della pratica
Stampa barcode e QR code
Messaggi WhatsApp al cliente
Ricerca rapida delle assistenze
Gestione utenti e installazione in rete

Il flusso dell'assistenza

Ogni passaggio è collegato alla stessa scheda, fino alla chiusura della pratica.

Cliente
Presa in carico
Scheda di Assistenza
Diagnosi e lavorazione
Aggiornamento stato
SmartAssist WEB
Conclusione
Riconsegna

SmartAssist WEB

Il cliente controlla online lo stato della riparazione

Con il Codice di Tracciabilità riportato sulla Scheda di Assistenza, oppure inquadrando il QR code, il cliente può consultare da PC, tablet o smartphone l'ultima situazione pubblicata dal laboratorio.